3、社会责任法则

　　这个就是根本法则了。我们公司的利润来源，就来自于顾客需求。

　　我们终于把这个发展战略法则讲圆满了。接下来就是讲管理艺术的第三法则，也就是核心法则，社会责任法则。

　　这一法则是讲企业最核心的，我们企业最核心的社会责任是什么呀？就是满足客户需求。很多人一说：“哦，企业作为一个企业公民，要承担社会贵任。”他就以为说企业的社会责任是干吗呢？要做善事，我去捐点钱，这个是不是呢？也是！但是你要知道，君子务本，本立而道生。企业真正务本的社会责任是什么呀？满足客户需求。这个才是你的本。你离开了这个本，到处去撒银子。哦！好像看起来脸上贴满了金，好像看起来形象很好，但是企业内部一塌糊涂，你的盈利、你的利润一直下降，你活得下去吗？这是个问题。所以要先搞明白真正的企业核心社会责任，不是到外面去捐钱，而是满足客户需求。精准地看到社会的需求缺口，这个才是真正最内核的社会责任。与顾客一起来创造价值，当然也包括了要多捐点钱，做公益慈善，也包括了要创造就业机会，减少失业率，促进社会稳定。

　　佛教的核心理念就是四个字：缘起性空。佛教的核心修行方法也是四个字：上供下施。你看是不是很简单？要学佛把握这八个字就可以了。从理论上来说，把握住缘起性空；从具体修行方法来说，把握住四个字：上供下施。什么修行方法你都知道了。你看早上起来斋天，请天神吃饭，就上供吧；中午佛前上供，这是请佛吃饭了；傍晚做施食，是请鬼吃饭了；晚上放焰口超度地狱，反正就是请人吃饭就对了。还有一些人去学金刚乘，天天跑去做火供，做烟供，都是请众生吃饭。所以就简单一句话，就是这样了，请人吃饭就对了。这是个形象的说法，是什么呀？其实你的修行，企业也是干吗呀？企业的目的也是要请人吃饭。给人家提供物质也是满足他的需求，这个就是广义的请人吃饭，所以上供下施就对了。

　　所以要知道，你怎样去找到需求缺口，这样把它做好。而且要知道缘起性空。这个世界是互为缘起的。在这个缘起的因陀罗网里面，我们每一个人都互相关联，一定跟每个人都有联系，有关系的。你不要不把人家的痛苦当回事，那你就错了。在缘起的世界里面，我们都是命运共同体。所以你看到别人的苦难，不要以为与自己不相干而冷眼旁观。

　　我们先来说一则寓言好了，这寓言就是一个捕鼠器的寓言。一只老鼠，有一天看到农夫买到一个捕鼠器放到房子里了，很害怕，怕被这个捕鼠器逮住，连忙就逃跑到院子里面去，惊恐地对它那些小伙伴们说：“哎呀，大件事了，主人的房子里面装了一个捕鼠器了，怎么办呢？”

　　公鸡就说：“这是你的坟墓，它不会困扰我。”

　　然后这个猪就没有那么冷漠，它就有点同情心，它很同情地说：“哎呀，我爱莫能助啊！但是我会为你祈祷。”

　　每个小伙伴都不一样，牛就很淡定说：“哎呀，小小的捕鼠器算什么，我是个庞然大物，这个跟我无关，就是我踩上去，它也动不了我一根汗毛。”

　　所以没有任何一个小伙伴愿意帮老鼠出主意，这老鼠就垂头丧气，赶紧就躲回屋子里面去，小心翼翼就避开那个捕鼠器。

　　有一天晚上，捕鼠器终于就抓到了猎物了。这农夫太太就匆匆忙忙赶去看。因为没有拿灯盏，很黑暗，所以就没有注意到抓住的是什么，她以为抓住的是老鼠了，就靠得太近，没有想到原来这个捕鼠器抓住的是一条毒蛇，她靠得太近，结果这个手一伸过去，这个毒蛇咬了。

　　咬了以后，哎呀，这个农夫就赶紧把太太送到医院去急救。医院说：“哎呀，可能中毒很深，要补身体。”好了，第二天早上，这农夫一夜没睡，想想这个太太要补身体，有道理。马上把这个公鸡抓过来宰了，给太太来炖汤，给太太来补身体。你看这个公鸡本来以为跟它不相干，现在最先死的就是它。

　　然后治疗时间很长了，这个农夫自己没空，这个邻居的太太自告奋勇，帮助他去照顾。照顾久了，这个农夫觉得过意不去，说要给这个邻居的太太改善一下营养，就回家把这个猪杀了，来改善伙食，就轮到猪倒霉了。

　　然后，又治疗了好长一段时间，看起来还是没有起色，还是没有好转，最终一个月以后，这个太太不幸死去了。所以很多的亲朋戚友都过来参加这个农夫太太的葬礼。人来得多了，农夫说，来这么多人怎么办呢？就马上找人帮忙，把这个牛杀了，来款待所有的亲戚朋友。

　　那可见什么呀？可见在缘起的世界里面，我们都是命运共同体。当你看到一个弱者，你不愿意去帮助他，你纵容了你自己的冷漠，那其实你就是在放弃自己未来的安全。你未来就可能变成像这只公鸡一样，这头猪一样，这头牛一样啊！看起来跟你不相关，可是最后结局可能最先影响的就是你，这个就很糟糕了。所以放弃的是自己未来的安全。

　　我讲个例子吧，比如说去年，2013年6月7号，厦门有一个陈水总，知道啊？看过新闻啊？我印象很深刻，因为他这个名字跟陈水扁就差一个字。而这陈水总在厦门的公交车上纵火，带了汽油上去点燃，自己也烧死了，公交车上总共烧死了三十七个人。其屮有十几个是应届的高考考生，因为6月6、7、8是高考，正是要高考的时候。你看三十七条鲜活的人命，就这么死掉了。为什么呀？因为陈他是生活在社会最底层，他是社会弱势群体，多年以来他都求助无门，遭遇冷眼。好像是说他的社保一直去求人办，从来人家都给他白眼，也没谁理他，家里面人也看不起他，那因此他这个心理变态报复社会。

　　所以我们禅商不能够看到这个新闻，心里感叹一下就完事了。这个没有用，禅商是要实际干活的，对不对？我们要有解决社会问题，创造社会价值的，对不对？我们用行动解决问题，不是凭口说。所以禅商要思考，怎样用商业的力量去温暖人心、改变社会、消除社会陋习。这个是最重要的呀，大家要想这个办法。

　　我举个例子吧，比如说这个复星集团，最近我看复星集团郭广昌董事长大家知道，副董事长也是他们的CEO梁信军，最近他提了一个观点我很赞叹。他就讲到了，他们复星集团底下的保险公司，正在设计一个保险品种。我看了以后，我很赞叹，我觉得这个理念非常好，能够给我们一点启迪和借鉴。他设计一个什么保险品种呢？叫做“他益险”，也叫做“帮扶险”。什么是“他益险”呢？就是如果你看到老人跌倒了，很多人有善心，他愿意去扶这个老人，但是他又很害怕给这个老人赖上了怎么办？我好心帮你，我想把你扶起来，但是你赖上我了，你说我把你撞倒了，医疗费、住院费、什么费、什么费，不是搞得我倾家荡产吗？很多人是有善心，但是他不敢去做善行。为什么呀？因为这个社会风气太坏了，所以大家都很害怕。所以我们用商业的力量怎么办，我们来设计一个保险品种，就是“他益险”。如果你买了这种“他益险”，你就可以放心去扶这个老人。只要你之前稍微花上一点小钱买了，你看到老人跌倒你去扶他，放心去扶。为什么呢？万一你做了善事被人赖上了不怕，还有商业的力量来帮助你。这个“他益险”负责帮你赔偿，它负责帮你摆平这件事情。这样就对了，你看，很多人花点小钱，以后我可以放心大胆做善事，这就是真正地改善社会风气，不是光吹牛。要骂人都会骂，要批评社会丑陋现象都会批评，但是关键不是说，而是怎么去改变它，这才是最实际的，我们要有智慧，更要有行动力。所以做好这个“他益险”、“帮扶险”，我认为是很值得做。

　　我们这里面如果有能够想到更好的点子的，能够激发大家善心的，完全可以用好这些商业力量来帮人，来改善社会风气。当今这么一个移动互联网的时代，企业和顾客需求之间，其实顾客的物质需求之间，我们己经实现了零距离，已经是定制化时代了。企业可以为顾客定制产品，甚至于可以调动全球资源，来专门为某一个顾客来定制产品，所以这个是零距离了。但是人心跟人心的距离，可能是更大了。当大家都去唯金钱观，唯物质观的时候，这个可能人心跟人心的距离就更大了。

　　所以我们禅商就可以用公益的方式，来拉近人心与人心的距离，来释放善意，来互相取暖，为这个人间送来温暖，送来智慧。商业之美不仅仅是高效率地盈利，不仅仅是高效率地激发我们的创造力，满足客户需求。更应该是高效率地去改变社会陋习，改变社会风气。这个就是管理艺术的社会责任法则。

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　　│管理艺术│企业成功│三无漏学│三德│有效管理│

　　│三法则│幸福三要素│││三工具│

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　　│利他法则│商业使命信念│定学│悲德│仿生学│

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　　│发展战略法则│核心能力│戒学│断德│控制论│

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　　│社会责任法则│客户需求│慧学│智德│系统学│

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　　图表8：管理艺木与禅智慧

　　你看左边第一栏就是管理艺术三法则：利他法则、发展战略法则、社会责任法则。第二栏就是企业成功幸福二要素：商业使命、信目念，核心能力，客户需求。第三栏就是三无漏学：定学、戒学、慧学。第四栏就是三德，佛的三德：悲德、断德、智德。第五项就是有效管理三工具：仿生学、控制论和系统学。

　　这个图表8就能够让我们明白，管理艺术与禅智慧的关系。也就明确告诉我们，你用好了管理艺术，同时你就在实践禅智慧，就是在修行。佛教的一切修学法门，其实都可归纳为戒、定、慧三无漏学。发展战略法则就是选择有所不为，有所不为就是戒学。你要戒，看你的能力边界在哪儿，能力不足的不要去碰他，这个就是戒了，有戒你才有自由。顺利的时候你就不会狂妄自大，盲目扩张；不利的时候，也能够用这个机会来度过冬天，提升核心能力，把握需求变化。

　　利他法则就是不追求利润最大化，不被巨额利益冲昏头脑，一直都能够坚持具有人文关怀地盈利，一直都坚持双赢，这个就是定学。要有定力才可以做到。有时候很巨大的商业诱惑，可能你看到能够赚大钱，但是可能你要踏进去，就变成了一个陷阱了。所以这个时候，你就要有定力。到后面我们会讲一个海妖的故事，那就更说明做商业一定要有定力。没有定力一入深渊，万劫不复，所以定力很重要。

　　社会责任法则就是能够满足客户需求，解决社会问题，创造社会价值。这个就是大智慧，这个是慧学。有没有看到，用好三法则，就是戒、定、慧三无漏学，我都在修了。而且我们成佛的时候一定会成就三德：智德、断德、悲德。同样的这个管理艺术三法则，就是成就佛三德的因。

　　利他法则是悲德。对众生慈悲，慈悲的心，从利他的信念出发，准确地把握客户需求。慈悲的心不是人家有困难，你去安慰几句。作为禅商，你就是从客户的抱怨里面精准地看到希望，看到服务可以改善，产品可以改善的地方，这个就是从利他出发。

　　发展战略法则是断德，断烦恼。“动心忍性，增益其所不能。”这个是佛的大雄力，断德，从断烦恼而来。

　　社会责任法则，这个就是智德了，就是大智慧了。